Ontem ganhei da Vivo um celular de mil pratas Ganhei mesmo; não foi uma daquelas promoções com aspas, nem jabá para colocar post em blog…

Tudo porque fui persistente na minha condição de consumidora sensata. Meu celular – na verdade um smartphone – ainda funcionava bem, com um plano antigo e vantajoso. Mas deve ter sido um dos últimos aparelhos vendidos com tecnologia CDMA - uma aposta fracassada da operadora.

Eu sabia que a tecnologia estava acabando no Brasil, mas apostei: não é problema meu. Que pensassem nisso quando me venderam o aparelho. Pois a estratégia deu certo. A Vivo está extinguindo o serviço móvel com CDMA, e não teve outra opção senão me oferecer um smartphone novo, com tecnologia GSM.

Por pouco não comprei outro aparelho no início do ano, para mudar de operadora, irritada com cobranças indevidas na minha conta. Durante três meses seguidos, enfiaram “serviços” no meu plano, como se eu tivesse aceitado ofertas do telemarketing deles. Uma trabalheira para conseguir os estornos.

Aliás, isso virou um inferno: na conta do condomínio do meu escritório também deram para inserir, discretamente, serviços opcionais (seguro e plano jurídico) na fatura. Se você está distraído, paga o valor total sem perceber o ardil.

Ser consumidor de serviços, hoje em dia, é cansativo. É preciso estar vigilante, ser mais esperto do que o prestador ou concessionário. Pelo menos dessa vez, consegui.